Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego Doggy Delights

I. Zwroty – odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: biuro@doggydelights.pl, lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Innovachem, ul. Sarmacka 21/8, 02-972 Warszawa.

  3. W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest odesłać towar na własny koszt na adres siedziby Sprzedawcy w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

  4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

  5. Zwrot środków pieniężnych nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego towaru, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. otwarte opakowania karmy).

II. Reklamacje – odpowiedzialność za wady

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia).

  2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru.

  3. Reklamację można zgłosić:

    • drogą mailową: biuro@doggydelights.pl,

    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Innovachem, ul. Sarmacka 21/8, 02-972 Warszawa.

  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • dane kontaktowe (e-mail lub telefon),

    • numer zamówienia,

    • opis wady oraz żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozwiązania.

  6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty transportu reklamowanego towaru.

III. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: [tu wstaw e-mail kontaktowy] lub telefonicznie: [tu wstaw numer telefonu].

IV. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany polityki zwrotów i reklamacji, z tym że zmiany nie naruszają praw Klientów, którzy dokonali zakupu przed ich wprowadzeniem.